EasyKiosk verzorgt de reparatie van alle bij ons aangekochte apparatuur.
Reparaties worden in eigen werkplaats of op uw locatie door onze eigen medewerkers uitgevoerd. Hierbij worden de nieuwste gereedschappen en testapparatuur gebruikt. Uw computergegevens worden indien nodig veilig gesteld door vooraf een complete back-up uit te voeren naar onze beveiligde server. Na oplevering van de gerepareerde apparatuur worden deze gegevens vervolgens weer volledig verwijderd.
Van nagenoeg alle apparatuur die EasyKiosk levert hebben wij de onderdelen standaard op voorraad. Mocht dat in een bepaald geval toch niet het zo zijn dan hebben wij zeer goede contacten met onze leveranciers en kunnen dan meestal binnen 24 uur de benodigde onderdelen in huis hebben.
Indien nodig kan EasyKiosk vervangende apparatuur verzorgen. Defecte apparatuur kan op locatie door onze eigen medewerkers worden opgehaald en na reparatie weer worden afgeleverd.
In bepaalde gevallen kan het nodig zijn dat wij voor u bepaalde software moeten installeren of moeten updaten. Het is dan mogelijk om een beveiligde verbinding tot stand te brengen waardoor wij deze handelingen vanaf ons kantoor op afstand kunnen doen. Dit scheelt aanzienlijk in kosten.
Om er voor te zorgen dat u niet voor verrassingen komt te staan kunt u bij ons een service contract afsluiten op de bij ons aangeschafte apparatuur. U betaalt dan een vast bedrag per jaar voor alle eventuele kosten voor reparatie incl. voorrijkosten.
Als u bij ons een service contact afsluit dan is dat op basis van een zorgvuldig door ons opgestelde SLA (Service Level Agreement). De meest actuele versie van deze SLA kunt u hier downloaden:
download de EasyKiosk SLA in PDF
